Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 30 avril 2026

La présente politique de confidentialité explique comment GoConfort collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs du site goconfort.fr.

GoConfort accorde une importance particulière à la protection des données personnelles et s'engage à traiter les informations collectées de manière transparente, proportionnée et sécurisée.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

• Yann TRABICHET (entreprise individuelle)
• Entreprise individuelle — Micro-entreprise
• SIRET : 913 028 635 00021
• Adresse : 15 route de chez Radelet, 74250 Fillinges, France
• Email de contact : contact@goconfort.fr
• Email dédié aux données personnelles : confidentialite@goconfort.fr

2. Données collectées

GoConfort peut collecter les données suivantes lorsque vous utilisez le site, remplissez un formulaire ou demandez une estimation :

Données d'identification et de contact

• prénom ;
• adresse email ;
• numéro de téléphone, si renseigné ou nécessaire selon votre choix de contact ;
• date et heure de soumission du formulaire.

Données relatives à votre projet

• code postal ;
• commune ;
• statut : propriétaire occupant, propriétaire bailleur, locataire ou autre ;
• type de logement : maison ou appartement ;
• ancienneté ou année de construction du logement ;
• chauffage actuel ;
• type de pompe à chaleur envisagée ;
• délai du projet ;
• surface du logement ;
• nombre de personnes dans le foyer ;
• tranche de revenus ;
• niveau d'isolation du logement ;
• système de diffusion de chaleur : radiateurs, plancher chauffant ou autre ;
• présence possible d'un emplacement extérieur ;
• intention de la demande : estimation d'aides, recherche d'un installateur ou d'un devis, comparaison de solutions ou simple renseignement ;
• préférence de contact ;
• consentements exprimés.

Données techniques et de navigation

• source de trafic ;
• paramètres UTM ou données de campagne, lorsque disponibles ;
• informations de navigation collectées via les outils de mesure d'audience ou cookies, sous réserve de votre consentement lorsque celui-ci est requis.

GoConfort ne vous demande pas de numéro fiscal, d'avis d'imposition, d'IBAN, de justificatif bancaire ou de document administratif dans le formulaire de simulation.

3. Finalités du traitement

Les données collectées sont utilisées pour les finalités suivantes :

• analyser votre demande ;
• établir une estimation indicative des aides potentiellement mobilisables ;
• vous envoyer votre estimation ou un récapitulatif de votre demande ;
• qualifier votre projet de pompe à chaleur ;
• vérifier la couverture locale selon votre code postal ou commune ;
• vous répondre lorsque vous contactez GoConfort ;
• transmettre votre demande à un installateur RGE local partenaire uniquement si vous avez donné votre accord explicite ;
• assurer le suivi technique, la sécurité et le bon fonctionnement du site ;
• mesurer les performances du site et des campagnes lorsque les outils de mesure d'audience sont activés et acceptés.

GoConfort n'utilise pas vos données pour vous inscrire automatiquement à une newsletter. Toute communication marketing ultérieure nécessitera un consentement distinct.

4. Base légale des traitements

Selon les cas, les traitements reposent sur :

• votre consentement, notamment pour la transmission de votre demande à un installateur RGE partenaire et pour certains cookies ou traceurs ;
• l'exécution de mesures précontractuelles ou d'une demande de votre part, lorsque vous demandez une estimation ou une mise en relation ;
• l'intérêt légitime de GoConfort à assurer la sécurité du site, répondre aux demandes et améliorer le service ;
• le respect d'obligations légales lorsque cela est applicable.

5. Transmission à des tiers

Vos données peuvent être transmises à un installateur RGE partenaire uniquement si vous avez coché la case de consentement dédiée.

Dans ce cas, GoConfort transmet uniquement les informations utiles à la compréhension de votre projet et à la prise de contact.

GoConfort ne transmet pas vos coordonnées à plusieurs entreprises simultanément. La transmission se fait vers un seul professionnel local sélectionné, lorsque votre demande est cohérente avec sa zone d'intervention et son activité.

GoConfort peut également transmettre certaines données à des prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du site et du service, notamment :

• Supabase, pour le stockage sécurisé des données de formulaire ;
• Resend, pour l'envoi des emails d'estimation ou de récapitulatif ;
• Lovable, pour la création, l'édition ou l'hébergement technique du site selon la configuration utilisée ;
• Google Analytics, pour la mesure d'audience, sous réserve du paramétrage applicable et du consentement lorsque celui-ci est requis.

Ces prestataires agissent dans la limite de leurs missions techniques et contractuelles.

6. Emails envoyés par GoConfort

GoConfort peut vous envoyer un email contenant votre estimation indicative ou le récapitulatif de votre demande.

À ce stade, GoConfort n'envoie pas de newsletter ni de relances commerciales automatiques.

Si une newsletter ou des offres commerciales sont proposées ultérieurement, elles ne seront envoyées qu'aux personnes ayant donné un consentement spécifique.

7. Durée de conservation

GoConfort conserve les données personnelles pendant une durée proportionnée aux finalités poursuivies. Les durées appliquées sont les suivantes :

• demandes complètes qualifiées : jusqu'à 3 ans après le dernier contact ;
• formulaires incomplets ou demandes non finalisées : jusqu'à 12 mois ;
• preuves de consentement : jusqu'à 3 ans ;
• demandes relatives à l'exercice des droits RGPD : durée nécessaire au traitement de la demande et à la conservation d'une preuve raisonnable ;
• cookies et données de mesure d'audience : selon les durées prévues dans la Politique cookies et les paramètres des outils utilisés.

À l'issue de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées.

8. Transferts hors Union européenne

Certains prestataires techniques utilisés par GoConfort peuvent impliquer un traitement ou un transfert de données en dehors de l'Union européenne.

C'est notamment possible avec des prestataires comme Supabase, Lovable, Resend ou Google, selon leurs infrastructures, sous-traitants et configurations techniques.

Lorsque de tels transferts existent, GoConfort veille à ce qu'ils soient encadrés par des garanties appropriées, notamment des clauses contractuelles types, des décisions d'adéquation ou des mécanismes contractuels proposés par les prestataires concernés.

Lorsque cela est possible, GoConfort privilégie des configurations d'hébergement adaptées aux utilisateurs situés en France ou dans l'Union européenne.

9. Sécurité des données

GoConfort met en œuvre des mesures raisonnables pour protéger les données personnelles contre l'accès non autorisé, la perte, l'altération, la divulgation ou la destruction. Ces mesures peuvent inclure :

• l'accès restreint aux données ;
• l'utilisation de prestataires techniques reconnus ;
• la conservation des données dans des outils sécurisés ;
• la limitation des données collectées aux informations nécessaires ;
• la séparation des consentements ;
• la suppression ou l'anonymisation des données à l'issue des durées prévues.

Aucune transmission de données sur Internet ne peut toutefois être garantie comme totalement sécurisée.

10. Consentement à la transmission à un installateur

La transmission de votre demande à un installateur RGE partenaire ne peut avoir lieu que si vous avez donné votre consentement explicite via la case prévue à cet effet dans le formulaire.

Vous pouvez utiliser le simulateur et recevoir une estimation sans accepter la transmission de vos coordonnées à un installateur.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en contactant : confidentialite@goconfort.fr

Le retrait du consentement n'affecte pas la licéité des traitements réalisés avant ce retrait.

11. Cookies et mesure d'audience

Le site peut utiliser des cookies ou traceurs pour assurer son bon fonctionnement, mesurer l'audience ou améliorer l'expérience utilisateur.

Les cookies non strictement nécessaires sont soumis à votre consentement lorsque la réglementation l'exige.

Les informations détaillées sur les cookies utilisés, leur finalité, leur durée et les moyens de paramétrage sont disponibles dans la Politique cookies accessible depuis le pied de page du site.

Démarchage téléphonique et Bloctel

Conformément à la loi du 24 juillet 2020 et aux évolutions applicables à compter du 11 août 2026 (loi du 11 mai 2024), tout démarchage téléphonique réalisé à votre attention par un installateur RGE partenaire de GoConfort repose sur votre consentement préalable explicite, recueilli via la case dédiée du formulaire.

Indépendamment de ce consentement, vous pouvez à tout moment vous inscrire gratuitement sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique : bloctel.gouv.fr. GoConfort et ses partenaires respectent cette liste lorsqu'aucun consentement spécifique n'a été recueilli.

12. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• droit d'accès ;
• droit de rectification ;
• droit d'effacement ;
• droit d'opposition ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit à la portabilité, lorsque applicable ;
• droit de retirer votre consentement à tout moment ;
• droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour exercer vos droits, vous pouvez écrire à : confidentialite@goconfort.fr

GoConfort pourra vous demander des informations complémentaires afin de vérifier votre identité lorsque cela est nécessaire.

Conformément à l'article 12 du RGPD, GoConfort s'engage à répondre à votre demande dans un délai d'un mois à compter de sa réception. Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires en cas de demande complexe ou de nombre élevé de demandes ; dans ce cas, vous serez informé(e) de cette prolongation et de ses motifs dans le délai initial d'un mois.

Délégué à la Protection des Données (DPO)

En sa qualité de micro-entreprise et compte tenu de la nature et du volume des traitements réalisés, GoConfort n'est pas légalement tenu de désigner un Délégué à la Protection des Données au sens de l'article 37 du RGPD. Toutes les demandes relatives à la protection des données personnelles sont traitées directement par le responsable de traitement à l'adresse confidentialite@goconfort.fr.

13. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL :

• Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés
• 3 Place de Fontenoy
• TSA 80715
• 75334 Paris Cedex 07 — France
• Site internet : cnil.fr

14. Modification de la politique de confidentialité

GoConfort peut modifier la présente politique de confidentialité afin de tenir compte des évolutions du site, des outils utilisés, de la réglementation ou du fonctionnement du service.

La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de la présente page.

15. Contact

Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou au traitement de vos données personnelles : confidentialite@goconfort.fr

Pour toute autre demande générale : contact@goconfort.fr